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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2014/11/23受邀擔任2017世界大學運動會志工培訓擔任志工服務技巧.....國立新竹教育大學專任講師心得分享
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2014/11/22受邀擔任2017世界大學運動會志工培訓擔任志工服務技巧....國立新竹教育大學專任講師心得分享

今天一早就前往國立新竹教育大學演講,2017世界大學運動會志工培訓擔任志工特殊訓練課程培訓講師,演講主題志工服務技巧,今天課程部分李老師應用了實際演練互動式教學,引導同學對課程加深印象,從課程一開始的破冰活動。

志工服務應用技巧

A、迎賓   B、引導   C、奉茶   D、遞送文件

A、迎賓

(一)、接機注意事項 1、依據貴賓搭乘的飛機班次,先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。 2、務必要在飛機抵達前到達機場,以做接機準備。 3、應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報,在該班飛機抵達時,取出展現以提升貴賓的注意;並準備貴賓照片以利接機。

(二)、迎賓實務

以微笑面對來賓 以熱忱的口吻說:「歡迎光臨」

誠懇詢問來訪者資料請來賓稍待並予以引導。

B、引導

1、引導來賓時,應行走於客人之左前方2~3步。 2、在遇到轉彎處時應放慢腳步,走於轉彎處外側告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導。 3、手勢指引方向時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導。

(三)服務話術及用語

A、以標準作業程序(SOP)的話術

這四大用語,分別是

1、「您好,歡迎光臨」

2、「對不起,請稍等一下」

3、「對不起,讓您久等了」

4、「謝謝您,歡迎再度光臨」,分別用於詢問及賓客離開時。

B、會場諮詢技巧

(1)指引方向:例如洗手間、護理站、茶水間、比賽場地、選手休息處、貴賓席、交通位置、就近店家、尋人服務處

(2)與對方眼神交會要柔和

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度

+合宜的應對技巧

= 完美的服務品質

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/11/23
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