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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2014/11/22受邀擔任2017世界大學運動會志工培訓擔任志工服務技巧下午場台北海洋技術學院專任講師心得分享
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2014/11/22受邀擔任2017世界大學運動會志工培訓擔任志工服務技巧.....台北海洋技術學院專任講師下午場心得分享

非常開心有這個機會受邀擔任2017世界大學運動會志工培訓擔任志工服務技巧.....台北海洋技術學院專任講師,志工培訓課程,今天一場就前往基隆國立台灣海洋大學,分享志工服務技巧讓同學更加了解擔志工需要的基本功,李老師用互動教學方式引導同學進入主題。

主題:志工服務技巧

單元一、服務態度與精神

1 、了解服務態度的重要性服務人員在來賓心目中就是組織代表, 服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度。

2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。

3、態度的組成:

A、認知(cognitive) B、感覺(feeling)情緒(emotion) C、意動(conative):即行動傾向(action tendency) 等三者所組成

4、如何培養良好的服務態度

態度是一種經由學習而產生的心理傾向,它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。由於態度具有持久性,形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的

(1)授課方式:區分E化課程及實體課程,基礎訓練課程以E化課程為主;其餘課程(特殊、專業、領導)為實體課程。

※ E化課程:報名參加志工培訓者,由專屬帳號登入志工服務資訊網,進入臺北e大網站,點選相關志工培訓課程,進行基礎課程培訓,完成授課及測驗合格者始可認證該受訓時數。

※實體課程:於志工系統公告課程、時間、地點,由報名者選擇授課期數進行實體訓練課程培訓,完成授課及測驗合格者始可認證該受訓時數。

(2)區分「志工基礎教育訓練課程」、「志工特殊訓練課程」、「志工專業訓練課程」、「領導訓練課程」等四部份,研習方式又區分網路授課、統一講課、現場實作、分組討論、座談會、經驗分享等方式實施。

(3)基礎教育課程以「網路授課」為主,專業訓練以「現場實作」為主,特殊訓練及領導訓練課程以「統一講課」為主,因此本次課程主要以「志工特殊訓練課程」,依課程實施部分說明。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分  良好的服務態度 +合宜的應對技巧 = 完美的服務品質

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/11/22
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