| 2014/11/22受邀擔任2017世界大學運動會志工培訓擔任志工服務技巧.....台北海洋技術學院專任講師下午場心得分享
非常開心有這個機會受邀擔任2017世界大學運動會志工培訓擔任志工服務技巧.....台北海洋技術學院專任講師，志工培訓課程，今天一場就前往基隆國立台灣海洋大學，分享志工服務技巧讓同學更加了解擔志工需要的基本功，李老師用互動教學方式引導同學進入主題。
主題:志工服務技巧
單元一、服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性服務人員在來賓心目中就是組織代表， 服務態度的好壞扮演著成敗關鍵，而其成之於內者就是服務意願與自主管理，而形之於外者，便是服務態度。
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺，態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴，進而影響組織形象。
3、態度的組成：
A、認知(cognitive) B、感覺(feeling)情緒(emotion) C、意動(conative)：即行動傾向(action tendency) 等三者所組成
4、如何培養良好的服務態度
態度是一種經由學習而產生的心理傾向，它不像智力是遺傳來的而是後天形成的。由於態度具有持久性，形成或改變都需要一段時間而且是相當困難的
(1)授課方式：區分E化課程及實體課程，基礎訓練課程以E化課程為主；其餘課程(特殊、專業、領導)為實體課程。
※ E化課程：報名參加志工培訓者，由專屬帳號登入志工服務資訊網，進入臺北e大網站，點選相關志工培訓課程，進行基礎課程培訓，完成授課及測驗合格者始可認證該受訓時數。
※實體課程：於志工系統公告課程、時間、地點，由報名者選擇授課期數進行實體訓練課程培訓，完成授課及測驗合格者始可認證該受訓時數。
(2)區分「志工基礎教育訓練課程」、「志工特殊訓練課程」、「志工專業訓練課程」、「領導訓練課程」等四部份，研習方式又區分網路授課、統一講課、現場實作、分組討論、座談會、經驗分享等方式實施。
(3)基礎教育課程以「網路授課」為主，專業訓練以「現場實作」為主，特殊訓練及領導訓練課程以「統一講課」為主，因此本次課程主要以「志工特殊訓練課程」，依課程實施部分說明。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分 良好的服務態度 ＋合宜的應對技巧 = 完美的服務品質
文:李柔靜講師
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