104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
8
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

電話溝通禮儀培訓管理文章---為何員工接聽電話時無法有效做好電話溝通與電話禮儀呢?
文章類別禮儀 人氣值:♥2035
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表電話溝通禮儀管理文章

從製造導向轉為服務導向的產業趨勢中,服務顧客已成為愈來愈受重視的課題,服務需要重視基礎的應對進退,所以從內部辦公室禮儀、外部顧客服務禮儀、交際應酬的國際禮儀,皆成為目前禮儀中的熱門學習選項。

除了上述這些禮儀課程外,另一門熱門禮儀課程就是電話溝通禮儀課程,除了公司有客服中心部門曾經接受過電話溝通禮儀培訓訓練外,其他部門在接聽電話時都面臨因為不懂電話禮儀造成失禮、誤解、衝突,引發對方不悅的情形產生。

會造成這些電話禮儀問題的原因不外乎下列幾點:

員工不懂基本電話禮儀: 當中包含電話接聽時間控管、電話接聽問候禮儀、電話接聽轉接禮儀、電話結束禮儀,因為沒學過所以會用一般日常接聽電話方式進行,造成對方不悅。

員工口語表達能力薄弱: 一般人員說話屬於直白型,凡事直話直說,說話不夠婉轉,容易讓對方聽起來刺耳,同時因為說話使用平輩對談用語,會讓對方覺得不受尊重。

員工溝通帶情緒化反應: 溝通本需帶感情,但是當對方有所不滿、抱怨時常會認為對方不滿情緒是針對自己,因此觸發接聽電話人員情緒反應,所以說話開始大聲、反彈、講氣話,引發更多不滿與衝突狀況產生。

要做好電話溝通禮儀,最基礎要讓人員建立正確服務心態當養成服務至上風氣後、再做好自我情緒管理,加強口語溝通表達能力,進行電話禮儀講解說明,自然能夠透過電話溝通禮儀達成服務顧客、顧客滿意的目標。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表電話溝通禮儀管理文章,更多電話溝通禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/11/03
講師其他文章
電話禮儀課程授課實績---南科管理局邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話溝通技巧及接聽禮儀課程
邏輯思考課程授課實績---士燿國際公司邀請項義順邏輯思考講師團隊教授邏輯思考實務培訓課程
中原大學邀請項義順門市店長培訓講師團隊於109年7月教授門市店長核心職能實務訓練課程
業務溝通技巧管理課程授課實績---泓電自動化邀請項義順溝通表達講師團隊教授業務溝通技巧訓練課程
職場工作態度課程授課實績---精緻立妍醫美診所邀請項義順職場管理講師團隊教授企業文化與工作態度培訓課程
  更多

其他[禮儀]類文章
電話禮儀課程授課實績---南科管理局邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話溝通技巧及接聽禮儀課程
志工服務禮儀課程授課實績---中央健康保險署邀請邀請項義順服務禮儀講師團隊教授志工服務禮儀訓練課程
高齡長者服務禮儀課程實績---大溪區衛生所邀請項義順服務禮儀講師團隊教授高齡長者服務應對禮儀培訓課程
感動服務禮儀課程授課實績---中正區健康服務中心邀請項義順服務禮儀講師團隊教授如何創造感動服務訓練課程
服務禮儀課程授課實績---項義順服務禮儀講師團隊至新竹市身心障礙福利服務中心教授志工服務禮儀應對課程
  更多