如何塑造服務之專業形象
一、如何塑造服務之專業形象
(1) 、了解銀髮族
隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨,老年人口日益的在持續增加,探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢,以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。
二、銀髮族定義
一般人對老年人特別尊敬,在稱謂上言而不老,因而現代人都稱他們為「銀髮族」;「銀髮族」一詞是人在老化階段而產生的名詞。以下老化理論觀點切入,以生理老化、心理老化以及社會老化三個層面分別進行探討。
三、居家服務
(1)、定義
所謂居家照顧服務,乃是藉各項服務方案,以協助受照顧者留在社區中,協助他們繼續維持原有的角色,並提供基本而非全部之協助,以增強其生活技巧與獨立之能力。居家服務是由專業人員、半專業人員甚至志願服務人員在受照顧者家中所提供之服務,其主要的提供之項目大致可分類為健康照顧(home health care)和家事服務(home making/chore)。
四、專業居家照顧應有的態度
(1)情緒管理與壓力調適
1、照顧服務員常出現的問題與身心壓力。
2、照顧服務員如何做好情緒管理與自我調適。
3、照顧服務員如何紓壓與維持能量。
課程結語
+讓禮儀變成習慣
+用習慣塑造形象
=讓職涯無往不利
文:李柔靜講師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill:rosan1018@yahoo.com.tw |