| 如何有效解決...顧客抱怨與危機問題處理
第一時間解決顧客的問題，才是企業主應該重視的問題
最近食安問題社會不安，人民對政府與企業產生了不信任感，對整個社會大環境而言，影響非常大無論經濟、政治，以及對人民的共信力都消失了原有的信任，政府應該要重視也要去重整，不然對台灣而言受害非常的大。
好的售後服務是顧客續購的主要原因，業務員要適時的了解顧客需求，以及重視顧客的每一個反應，都是對企業一大轉機，如果顧客抱怨都不重視，我想企業要永續經營就己經是不可能的，現在用心去了解每一個服務的環節所在，用[以客為尊]讓每一個客戶都可以[賓至如歸] ，顧客抱怨處理的基本原則與態度。
1、基本態度：
(1)主動積極：
(2)保持真誠：
(3)不要推託：
(4)關懷顧客：
(5)保持微笑：
用這樣的態度，企業就可以創造自我的品牌行銷，也會創造更好的業績量，行動不如馬上行動。
一、基本抱怨處理步驟：
(1)聽取抱怨內容： 業務行銷人員要有{耐心、仔細}的聽取顧客抱怨，積極的傾聽，收集更多資訊，更有利於事情的處理。
(2)確認抱怨重點：
重複整理顧客的話意，捉住抱怨重點，使顧客明白我們已經掌握事情重點。
(3)了解發生原因：
確認問題後，經研判分析，找出原因，來說明原委，若無立即處理，應徵求同意拖延一段時間，以求有效解決方法。
(4)因應對策方法：
在聽取抱怨及確認時，若能夠馬上處理是最好的，若涉及權限問題，則請主管前往處理。
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜講師
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