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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝長榮大學邀請項義順顧客關係管理講師團隊進行36小時顧客關係管理實務訓練班培訓課程---第四場訓練分享
文章類別談判策略 人氣值:♥1287
發表者:項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表顧客關係管理文章

長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院,29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班,10個研究中心及其他學制(如二年制在職專班、進修學士班等),全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策,達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程,建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。

與企業結盟,協助企業職能落差之改善,達成訓練效果。創造學以致用、學以就業,持續開拓學員就業技能。多角化經營教學策略,滿足學員需求,結合學校現有資源,開發多樣化、多樣化、具特色生活職能教育課程,與競爭者所有區隔,經營上更具競爭力。 為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於大台南地區產業界發展,迅速因應時代環境變遷及迎接亞太營運中心來臨,因此評估外界優秀管理師資,遴選項義順顧客關係管理講師訓練團隊9/13~10/25擔任產業人才投資方案顧客關係管理實務訓練班培訓課程講師(共36小時)。

第四堂顧客關係管理課程著重帶領學員如何了解顧客的想法進行互動溝通與如何處理顧客衝突管理應對技巧。 顧客內心所想不見得會告訴我們,所以需要對顧客潛在思維進行分析、顧客潛在需求進行探討,顧客關係管理講師講解說明如何運用傾聽技巧、交談方式、詢問方式、回答方式找出顧客需求,同時透過顧客肢體語言了解顧客想法,讓雙方溝通順暢無障礙。

顧客關係管理講師同時說明顧客抱怨類型分析、顧客衝突內化反應模式分析、顧客衝突外顯反應模式分析、初期面對顧客衝突應對模式、顧客衝突擴大時應對處理模式、顧客衝突處理結束後的回應模式,將顧客衝突危機轉為顧客再次肯定我們的契機!

項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表顧客關係管理文章,更多顧客關係管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/10/22
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