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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台灣大電力研究試驗中心邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀與應對技巧培訓
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發表者:項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章

財團法人台灣大電力研究試驗中心係依據1975年經濟部孫前部長召開「發展電機工業座談會」指示成立「斷路器試驗之財團法人試驗中心」,1978年行政院「科學技術會議」決議成立「重電機高電壓檢驗中心」,後由台灣電力公司與國內十三家重電機製造業聯合捐助,於1979年4月正式成立,屬於非營利性質之經濟事務財團法人機構。

三十多年來,以最堅強之技術團隊、最豐富之專業經驗及最嚴謹的服務品質,在「公正、服務、創新、效率」之經營理念下,為業界提供各項優質的服務及解決方案。本中心是結合「研究、試驗、驗證」系統功能於一身之機構,能更完整提供政府及相關產業最專業的服務。

主要任務在於協助政府推動經濟建設,促進電機工業發展,建立大電力研究與試驗的世界性地位。配合產業界需求,持續在各專業領域中發揮服務功能,成為業界最強而有力的技術後盾。

負責項目包含:電力、能源、環境有關之專案研究,高低壓電力設備之型式及特性試驗,小型風力機測試,氫能及燃料電池測試,太陽光電模組檢測/校正,再生能源電力調節器試驗,電動車輛充電系統檢測,照明、LED路燈、資訊、影音、家電產品、空調設備之安規及EMC試驗,電器外殼防水、防塵(IP)試驗,電度表及變比器檢定、檢驗,電量、溫度校正,絕緣油油中氣體、油品特性、糠醛檢測,工廠檢查、產品驗證、S-JET/PSE/JETPVm認證輔導申請與產業人才培訓。

為了提升同仁面對服務禮儀與溝通應對能力因此邀請邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀與應對技巧培訓 。

服務禮儀課程講師首先培養服務人員面對顧客抱怨時的正確應對模式,服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛,別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物,當面對焦慮、不安、挫折、無奈時,如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿,當然我們服務同仁就很容易就成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點,有效處理顧客不滿,讓顧客從抱怨轉為肯定與認同。

項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章,更多服務禮儀培訓管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/10/04
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