| 2014/09/30應邀至喜事多喜宴餐廳為第一線服務人員演講服務業儀容儀態培訓心得分享
所謂「舉止」，
是指一個人舉手投足間的技體表現，
包括行走、站立、就座、表情和手勢。
一、接待客戶基本禮儀
(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感
(二)、咬字清楚、充滿效率
(三)、語速適中、節奏感要強
(四)、語音優美、提升視覺效果
(五)、與對方眼神交會要柔和
(六)、與對方相同一種語言、增加信任感
二、接待禮儀微笑
微笑是有標準的。
绽放甜美的笑容，
標準是露出6颗到8颗牙齿，
臉部表情不能僵硬。
三、輔助的手勢
(1) 、手勢是肢體語言的一種，不宜過多也不宜大幅度。手指併攏，掌心朝上傾斜45度，手臂以肘關節為輔。
(2) 、使用的時機： 1、介紹場地時。 2、介紹產品。 3、引導帶位。 4、指引方向。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用
＋儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜講師
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