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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝陽光洗車美容中心邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊進行一系列服務禮儀與應對技巧訓練(共五場)
文章類別禮儀 人氣值:♥2029
發表者:項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章

陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下,陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績,為了培養精進身心障礙員工的專業技能,並提供消費者更高品質的服務,陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外,逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」,以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外,提升了身心障礙者的就業競爭力,因此邀請項義順溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧訓練 (共五場)。

面對服務對象不僅僅只是將服務對象想要辦理事項進行說明與提供協助,如何用心思考服務對象可能會遇到的問題與不知如何說明的事項,先行考量到並且協助事先預防與避免因為疏忽所造成的錯誤是我們進行服務對象服務時需要考量的服務重點。

服務禮儀管理講師提到服務對象很多時候會不滿意是因為在溝通上產生誤解,如何有效溝通避免誤解是首要之務,透過教導如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用,展現我們服務專業與服務熱忱讓服務對象感受我們的用心對待,願意與我們進行良性的互動溝通。

面對面溝通也是我們日常與服務對象接觸的管道,所以服務禮儀管理講師也深入淺出地讓櫃台同仁學習如何面對面與服務對象進行有效溝通,面對溝通誤解導致異常狀況時如何有效處理,透過處理抱怨衝突應對讓我們與服務對象更親密。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章,更多服務禮儀與應對技巧管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/09/25
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