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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2014/09/16應邀家思多企業公司演講魅力表達溝通術.....心得分享
文章類別溝通 人氣值:♥567
2014/09/16應邀家思多企業公司演講魅力表達溝通術.....心得分享

(一) 、溝通的管道

良好的溝通,建立在明確的表達與用心的聆聽,進而雙方達成共鳴。 所以不論用字譴詞、聲音語調、甚至於表情動作都具有其影響力。

溝通信號: 人與人(面對面)溝通時,傳達的三種信號,所佔的比重(by Albert Merhabian)

分別為: 

1 、面部表情(Facial Expression,55)

2 、語音聲調(Voice Tone,38) 

3 、用字遣詞(Words,7) 

一、溝通時間: 

1 、激勵性的溝通,以在剛上班或快下班時段為佳。

2 、檢討(指責)性的溝通,以在中段時間為佳

(上午十點半或下午三點半)。 

3 、拜訪年長的顧客,以上午為佳,反之,對年輕人則可以下午茶來溝通。 

二、溝通場景:   1 、在會議室較正式,在會客或接待室較自在。

在辦公桌前較權威,在會議或會客桌前較親切。 

三、溝通位比:

1、一坐一站較強烈,都站著則次之,都坐著最溫和。 

2、距離太近較強勢,距離太遠較冷漠,這也會因國情不同而有差異,通常以一個肩寬為合理距離,距離越近表示態度越正面。 

五、溝通手勢:

1、手勢很多,表示能接納對方的意見; 手勢很少則可能表示對所談的話題不感興趣。   2、支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方,反之,服從性強的人手勢多半是輕輕碰觸自己,也常聳聳肩。 

課程結語

讓良好的溝通為您的演說及形象加分

聆聽的雅量

+適時的表達 =有效的溝通協調高手

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/09/18
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