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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝A+1精品百貨公司邀請項義順顧客關係管理講師訓練團隊為服務幹部進行第五場顧客關係管理實務訓練培訓
文章類別顧客滿意 人氣值:♥3432
發表者: 項義順顧客關係管理培訓講師管理訓練團隊發表顧客關係管理文章

A+1 精品百貨公司最衷心的服務精神,提供給消費者:流行,美麗,健康,自信的日常所需。

20年一路走來,成為高雄最大最熟悉的精品百貨,擁有舒適,輕鬆購物的空間, 在地生活化的精神口號【逗陣來A+1,呼您絕對ㄟ甲意】 令人感覺貼心與感動的簡單理念,始終如一。

A+1 精品百貨公司以流行、健康、美麗、自信為訴求,致力打造精品百貨的「流行之都、美麗之城」,願您共享美麗新世界。

旗下連鎖百貨店(包含:鳳山店、博愛店、澄清店、中山店)以開放性的空間,展示多樣化,價格優惠的各式選擇,讓消費者一次購足所需。

為了提升內部主管與同仁面對顧客時可以讓顧客對我們有更高的評價,因此邀請邀請項義順顧客關係管理講師訓練團隊為同仁進行一系列(六場)顧客關係管理實務訓練培訓課程,第五場安排為服務單位主管進行顧客關係管理實務訓練。

顧客關係管理講師提出主管應針對顧客會想來精品百貨業原因分析、顧客需求與潛在想法分析、顧客期望事項分析,依據顧客特質類型如何有效提供顧客所需服務。

擔任主管需要協助服務同仁處理各式各樣的客戶抱怨問題,避免客訴發生首重預防管理,因此顧客關係管理講師提出如何運用現有SOP、顧客類型分析、案例分享、模擬情境教導服務人員服務應對禮儀,有效進行顧客良性互動溝通、了解顧客表達意向。

除了顧客關係管理講師說明顧客抱怨處理技巧分析與如何修復顧客關係案例分享外,透過小組成員研討實務演練與問題討論讓學員可以將所學應用教導服務同仁在日常服務應對工作與顧客服務應對上,讓顧客滿意度更加提升。

項義順顧客關係管理培訓講師管理訓練團隊發表顧客關係管理文章,更多顧客關係管理管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/09/18
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