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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝陽光加油站邀請項義順服務禮儀講師團隊為進行一系列(共五場)服務禮儀與應對技巧訓練感言
文章類別禮儀 人氣值:♥2021
發表者:項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章

陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光基金會-陽光加油站開幕。

陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」,為提升改善公安、環保等品質,正式接手以來便積極進行整修工程,汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境,是陽光的服務堅持,並希望透過站體重建、美化,為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間,希望大眾能踴躍前來消費,也為身障朋友自立更生加加油。

優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現,服務應對講師先行讓學員了解服務的真正用意,並提出如何讓自己具備正確服務心態,在服務客戶時也讓自己有所成長。

面對客戶時應如何讓客戶感受到我們的優質服務呢?服務應對講師透過口語表達應對技巧、肢體表達技巧、接待客戶技巧與抱怨處理技巧應用,讓我們的客戶透過我們的服務歡歡喜喜出門、快快樂樂回家。人是情緒化的動物,當面對焦慮、不安、挫折、無奈時,如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿,當然我們服務同仁就很容易就成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

第一線服務人員應具備哪些基本服務應對禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習感受內化成自然習慣,講師也教導同仁如何透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點,有效處理顧客不滿。

透過優質服務態度與應對技巧學習成為一個受歡迎的服務人員與讓我們在工作中可以被客戶肯定。

項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章,更多服務禮儀與應對技巧管理管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/09/18
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