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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝桃園聖保祿醫院邀請項義順顧客服務禮儀管理講師教授一系列服務禮儀與應對技巧訓練(共兩場)
文章類別禮儀 人氣值:♥2076
發表者:項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章

桃園聖保祿醫院以「醫療傳愛」為任務,積極發揮專業功能,以愛、喜樂、健康深耕社區,營造幼有所長、老有所養的保祿家園。依疾病分類和就醫人口特性,開辦內、外、婦、兒科等專科診療團隊,期望提供社區服務對象便利性、就近性的優質醫療,成為服務對象理想的社區醫院。

透過醫療服務,將天主的精神傳揚給住院病友、社區服務對象、居家護理病患和家庭照顧者,提供社區服務對象身、心、靈之關懷服務。

為了提升院內同仁服務禮儀與應對技巧,因此邀請項義順顧客服務禮儀管理講師為同仁教授一系列服務禮儀與應對技巧訓練(共兩場)

面對服務對象不僅僅只是將服務對象想要辦理事項進行說明與提供協助,如何用心思考服務對象可能會遇到的問題與不知如何說明的事項,先行考量到並且協助事先預防與避免因為疏忽所造成的錯誤是我們進行服務對象服務時需要考量的服務重點。

服務禮儀管理講師提到服務對象很多時候會不滿意是因為在溝通上產生誤解,如何有效溝通避免誤解是首要之務,透過教導如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用,展現我們服務專業與服務熱忱讓服務對象感受我們的用心對待,願意與我們進行良性的互動溝通。

面對面溝通也是我們日常與服務對象接觸的管道,所以服務禮儀管理講師也深入淺出地讓櫃台同仁學習如何面對面與服務對象進行有效溝通,面對溝通誤解導致異常狀況時如何有效處理,透過處理抱怨衝突應對讓我們與服務對象更親密。

項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表服務禮儀與應對進階技巧管理文章,更多服務禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/09/15
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