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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝桃園聖保祿醫院邀請項義順服務禮儀管理講師為院內同仁教授服務禮儀與應對技巧進階訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2015
發表者:項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表服務禮儀與應對進階技巧管理文章

桃園聖保祿醫院以「醫療傳愛」為任務,積極發揮專業功能,以愛、喜樂、健康深耕社區,營造幼有所長、老有所養的保祿家園。依疾病分類和就醫人口特性,開辦內、外、婦、兒科等專科診療團隊,期望提供社區民眾便利性、就近性的優質醫療,成為民眾理想的社區醫院。

透過醫療服務,將天主的精神傳揚給住院病友、社區民眾、居家護理病患和家庭照顧者,提供社區民眾身、心、靈之關懷服務。

為了提升院內同仁服務禮儀與應對技巧,因此邀請項義順顧客服務禮儀管理講師為同仁教授服務禮儀與應對進階技巧訓練。

服務禮儀管理講師教導學員進階服務禮儀與服務應對技巧,讓學員在面對服務對向抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得服務對象信任。

透過服務禮儀-創意結合服務禮儀之應用、服務應對-以服務對象可以接受方式溝通、顧客抱怨-面對服務對象抱怨之應對模式、危機處理-緊急突發狀況之處理模式與服務價值-如何有效提升顧客敏感度,讓學員體會同理效應、將心比心,提升學員溝通應對技巧,強化學員危機處理能力,激發創新思維結合服務禮儀

並學習運用溝通應對技巧塑造出醫院的優質服務,讓服務對象留下好印象,大大提升顧客滿意度。

服務禮儀管理講師也提到透過瞭解不同服務對象的需求,提升我們溝通應對技巧、強化危機處理能力、增加正面思考能量,因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道,將會讓抱怨的客戶轉為我們的好顧客。

項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表服務禮儀與應對進階技巧管理文章,更多服務禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/09/12
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