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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝桃園聖保祿醫院邀請項義順顧客服務管理講師為院內同仁教授面對奧客服務禮儀與應對技巧訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2370
發表者:項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表奧客服務禮儀與應對技巧管理文章

桃園聖保祿醫院以「醫療傳愛」為任務,積極發揮專業功能,以愛、喜樂、健康深耕社區,營造幼有所長、老有所養的保祿家園。依疾病分類和就醫人口特性,開辦內、外、婦、兒科等專科診療團隊,期望提供社區民眾便利性、就近性的優質醫療,成為民眾理想的社區醫院。

透過醫療服務,將天主的精神傳揚給住院病友、社區民眾、居家護理病患和家庭照顧者,提供社區民眾身、心、靈之關懷服務。

為了提升院內同仁面對有問題的服務對象可以有效對應避免危害擴大所以邀請項義順顧客管理講師為院內同仁教授面對奧客服務應對技巧訓練。 我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們的角度去思考,只是在現實中似乎奧客出現的機率更高。

為什麼會有奧客的出現呢?其實奧客只是所表達的方式與做法不受到一般人的認同,顧客關係管理講師提出奧客想法與奧客需求分析、奧客類型分析、面對奧客提出要求無法滿足時處理模式、奧客抱怨類型與抱怨因應之道、如何作好危機處理,避免抱怨問題再擴大,並透過案例說明讓學員了解並應用在服務應對上

顧客關係管理講師也提到透過瞭解不同客戶的需求,提升我們溝通應對技巧、強化危機處理能力、增加正面思考能量,因應不同的奧客類型所需準備的服務心態與應對之道,將會讓奧客轉為我們想要的好顧客。

項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表奧客服務禮儀與應對技巧管理文章,更多服務禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/09/04
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