| 2014/09/02應邀至品雅精品店演講服務業儀容儀態培訓心得分享
想要擁有美麗與氣質 就像此次來到品雅精品店演講 所有的服務人員， 充滿亮麗自信的外表 己經是滿分了， 但是公司副總還是希望同任更加有競爭力 請李老師分享服務業儀容儀態培訓， 當天課程同仁的笑聲不斷 真的令人開心
一、接待客戶基本禮儀
(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感
(二)、咬字清楚、充滿效率
(三)、語速適中、節奏感要強
(四)、語音優美、提升視覺效果
(五)、與對方眼神交會要柔和
(六)、與對方相同一種語言、增加信任感
二、接待禮儀微笑 微笑是有標準的。
绽放甜美的笑容， 標準是露出6颗到8颗牙齿，
臉部表情不能僵硬。
三、適切的表情
(1)揣摩感情變化
要抓住一個人的情緒，不但要仔細聆聽對方的談話，對對方的感情變化更要非常敏感；可是，有許多人對感情都是不形於色的，要捕捉它往往很困難，感情不光是表露在臉上的，它也表現於肢體的動作中。
尤其要看出對方的情緒，與其從臉上的變化，不知從肢體上之動作來看更有效。
奉茶 來賓來訪時，於來賓入坐後，可請教客人所喜好之飲料為茶、 咖啡或飲料。若是招待點心，則應先將點心端出後，再奉上客人 所喜好之飲品。
(1)奉茶應以托盤端出，托盤位置約與胸部同高。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用
＋儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜講師
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