| 發表者:項義順溝通管理講師訓練團隊發表溝通與應對技巧管理文章
陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。
在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。
為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請項義順溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練(共四場)。
溝通管理講師提出如何傾聽並整合顧客需求?提供並滿足，適合客戶需求、以他人角度思考產生雙向良性溝通、將心比心，正向溝通、如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓客戶與我們更貼近、使客戶認同我們的想法、面對客戶提出問題的回應方式、提昇隨機應變能力、面對客戶要求無法滿足時處理模式 與提昇緊急應變能力。
運用溝通技巧與顧客互動進行溝通時除了要注意遣辭用句外，傾聽顧客需求也是重要一門學問，能得到顧客信賴，建立良好關係。
溝通管理講師提出一些應變溝通模式讓學員了解，同時在最後一堂課讓每位學員進行授課成果發表，溝通講師針對每位學員發表事項提出改善建議，讓每位學員可以在此次培訓課程結束後將所學應用在工作職場上，增進彼此相互關係。
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