電話行銷技巧
一、電話行銷應準備些什麼?
1、為產品做功課:充分的了解公司商品架構,可以提供客戶些什麼樣的“好處”和如何建立客戶對商品的需求,並整理出一套話術。
2、確立客戶族群:瞄準目標再開槍遠比蒙眼亂射更容易有收獲,分門別類的找對象,對有需求的對象做銷售,對方會較能接受您的推銷,成交率有較高。
3、有禮貌明白的開場:由於社會上詐騙集團猖獗,詐騙手法更是包羅萬象,一般民眾都會對陌生電話產生莫大的戒心與不屑,所以開場就必需要能清楚的表明自己及來意,讓客戶能稍減敵意,而能接受妳的說明 比如:陳先生您好,打擾了,敝姓李,是XX公司的行銷人員,總公司在台北市XX路XX段XX號9樓916室......
不論面對面做銷售或者電話行銷都首重禮節,能在與客戶接解的第一時間就留下好的印象,即使客戶目前沒有購買意願,日後有需要時也能想到你。
4、喚醒客戶需求的話術:對不同的客戶群組有不同的說詞,商品不同也有不同的話術,但主要的目的就是要能喚醒客戶內心潛在的需求。
課程結語
誠懇的態度
+ 靈敏的應對
= 行銷成功的關鍵
文:李柔靜講師
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