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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝陽光洗車美容中心邀請項義順溝通管理講師訓練團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練(第四場)
文章類別溝通 人氣值:♥2081
發表者: 項義順溝通管理講師訓練團隊發表溝通與應對技巧管理文章

陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下,陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績,為了培養精進身心障礙員工的專業技能,並提供消費者更高品質的服務,陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外,逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」,以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外,提升了身心障礙者的就業競爭力,因此邀請項義順溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第四場次溝通與應對技巧培訓課程,講師授課重點為面對客戶要求無法滿足時處理模式,提昇緊急應變溝通能力與授課學習成果發表。

人不是萬能的,面對客戶提出的各項要求我們也不見得都可以滿足客戶要求,這時候該怎麼辦呢?

溝通管理講師提出當期望面與現實面有所落差時,客戶當然會覺得不舒服,礙於公司制度、單位權限與要求合理性考量下,我們要思考溝通方向至少要做到讓客戶不滿意但可接受的程度。

因此講師提出一些應變溝通模式讓學員了解,同在此堂課程中讓每位學員進行授課成果發表,溝通講師針對每位學員發表事項提出改善建議,讓每位學員可以在此次培訓課程結束後將所學應用在工作職場上,增進彼此相互關係。

溝通培訓講師教導學員如何以消費者角度思考客戶想什麼?要什麼?透過觀察、傾聽、資料分析將客戶區分類型,瞭解不同類型客戶的想法、快速將客戶需求分類,並且在最短時間內讓客戶從防衛心態轉為接受我們與認同我們,減少溝通阻礙。

項義順溝通管理講師訓練團隊發表溝通與應對技巧管理文章,更多溝通與應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/08/29
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