| 發表者:項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表志工服務禮儀與應對技巧管理文章
日月潭國家風景區位於南投縣魚池鄉水社村，是全台最大的淡水湖泊，海拔高748公尺，面積116平方公里，全潭以光華島為界，南形如月弧，北形如日輪，所以改名為『日月潭』，潭面景像萬千，為出色的天然大湖。
日月潭國家風景區是由交通部觀光局規劃與管理的一座國家級風景特定區，榮獲行政院農委會林務局舉辦台灣十大地景票選活動第三名，於2014年被觀光局列為適合銀髮族出遊的熱門風景區之一，以「車程短、走得慢、吃的軟、看的久」等主打訴求，強調養生、樂活、自然、無障礙，規劃「慢活悠遊之旅」行程，鼓勵長者出遊體驗不一樣的國內旅遊。
面對眾多觀光遊客除了正式編制員工外，更需仰賴眾多服務志工協助與幫忙，為了提升志工服務應對品質因此邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為志工同仁進行志工服務禮儀與應對技巧培訓。
服務禮儀講師本身即擔任多年的服務志工，取之於社會用之於社會是當初服務禮儀講師投入服務志工的初衷，所以服務禮儀講師先行讓在場志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為服務志工為榮。
在每個服務階段志工都有其面臨的關卡與需要自我克服的事項，服務志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識與專業應對服務，因此志工服務禮儀講師提出志工服務危機與服務因應之道。
透過改善服務態度從基礎服務應對禮儀開始，將志工面對觀光遊客服務時應具備的基本服務禮儀應對用語、服務傾聽技巧、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，讓我們了解服務對象需求，也讓服務對象透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，對日月潭國家風景區留下美好的印象。
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