| 2014/08/15應邀至豐也多行銷公司演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理.....心得分享
顧客抱怨處理
1 、顧客抱怨處理的基本態度
A、基本態度：
(1)主動積極：讓客戶無從拒絕，一件銷售案的成功，50取決於業務員態度的積極與否，其次才是商品及行為、言辭和書面溝通技巧（20）、銷售訓練（15）和管理階層（15）；也就是說，只要你擁有主動積極的熱情，就等於成功了一半。把「建立並維持積極的態度」列為業務員的首要準則，要成為一個成功的業務員，積極和主動是最重要、也最必要的條件。
(2)保持真誠：真誠意味著要我們保持真實和誠懇，真誠的人是那些能堅持，能持久、能承受，能始終如一，儘管遭受到攻擊仍堅守的人。真誠的人可以活出不平凡的人生。
(3)不要推託：遇到客戶抱怨-就是不要推託! 現在、馬上、立刻就去做! 再第一時間處理解決，時時刻刻都要努力的去學習。
書本上的知識也好、生活上的常識也好、只要我們肯去學客戶都會感受到。
銷售人員如何走向十大成功秘訣，快速培增，增加你的業績與財富
(1)銷售人員要對銷售工作充滿極大熱情與及活力 。
(2)懂得抓住一切機會進行銷售與服務。
(3)勇敢做自己時間的主人，多充實自我。
(4)懂得將自己當成顧客的顧問。
(5)不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音以及意見。 課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜講師
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