2014/08/15應邀至豐也多行銷公司演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理.....心得分享
顧客抱怨處理
1 、顧客抱怨處理的基本態度
A、基本態度:
(1)主動積極:讓客戶無從拒絕,一件銷售案的成功,50取決於業務員態度的積極與否,其次才是商品及行為、言辭和書面溝通技巧(20)、銷售訓練(15)和管理階層(15);也就是說,只要你擁有主動積極的熱情,就等於成功了一半。把「建立並維持積極的態度」列為業務員的首要準則,要成為一個成功的業務員,積極和主動是最重要、也最必要的條件。
(2)保持真誠:真誠意味著要我們保持真實和誠懇,真誠的人是那些能堅持,能持久、能承受,能始終如一,儘管遭受到攻擊仍堅守的人。真誠的人可以活出不平凡的人生。
(3)不要推託:遇到客戶抱怨-就是不要推託! 現在、馬上、立刻就去做! 再第一時間處理解決,時時刻刻都要努力的去學習。
書本上的知識也好、生活上的常識也好、只要我們肯去學客戶都會感受到。
銷售人員如何走向十大成功秘訣,快速培增,增加你的業績與財富
(1)銷售人員要對銷售工作充滿極大熱情與及活力 。
(2)懂得抓住一切機會進行銷售與服務。
(3)勇敢做自己時間的主人,多充實自我。
(4)懂得將自己當成顧客的顧問。
(5)不作空頭承諾,要真誠地傾聽顧客的聲音以及意見。 課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜講師
https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosa |