104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
2
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

2014/08/15應邀至豐也多行銷公司演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理.....心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥455
2014/08/15應邀至豐也多行銷公司演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理.....心得分享

顧客抱怨處理

1 、顧客抱怨處理的基本態度

A、基本態度:

(1)主動積極:讓客戶無從拒絕,一件銷售案的成功,50取決於業務員態度的積極與否,其次才是商品及行為、言辭和書面溝通技巧(20)、銷售訓練(15)和管理階層(15);也就是說,只要你擁有主動積極的熱情,就等於成功了一半。把「建立並維持積極的態度」列為業務員的首要準則,要成為一個成功的業務員,積極和主動是最重要、也最必要的條件。

(2)保持真誠:真誠意味著要我們保持真實和誠懇,真誠的人是那些能堅持,能持久、能承受,能始終如一,儘管遭受到攻擊仍堅守的人。真誠的人可以活出不平凡的人生。

(3)不要推託:遇到客戶抱怨-就是不要推託! 現在、馬上、立刻就去做! 再第一時間處理解決,時時刻刻都要努力的去學習。

書本上的知識也好、生活上的常識也好、只要我們肯去學客戶都會感受到。

銷售人員如何走向十大成功秘訣,快速培增,增加你的業績與財富

(1)銷售人員要對銷售工作充滿極大熱情與及活力 。

(2)懂得抓住一切機會進行銷售與服務。

(3)勇敢做自己時間的主人,多充實自我。

(4)懂得將自己當成顧客的顧問。

(5)不作空頭承諾,要真誠地傾聽顧客的聲音以及意見。   課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜講師

https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosa

發布日期:2014/08/16
講師其他文章
金融業職場面試實務運用
塑造自信、融洽之形象優勢
銷售市場分析與方法技巧
就業壓力舒緩與調適團體
溝通技巧與協調能力
  更多

其他[顧客滿意]類文章
2020/06/18擔任期货養成實務班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
《品牌經營老實說174~品牌有SOP嗎?》
顧客關係管理課程授課實績---財團法人印刷工業研究中心邀請項義順客戶服務講師團隊教授顧客關係管理課程
客戶服務課程授課實績---奇峰調頻廣播電台邀請項義順客戶服務講師團隊教授CS客服中心管理培訓課程
顧客服務課程授課實績---青年職涯發展中心邀請項義順顧客服務講師團隊教授顧客服務應對技巧課程
  更多