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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2014/08/15應邀至豐也多行銷公司演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理.....心得分享
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2014/08/15應邀至豐也多行銷公司演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理.....心得分享

顧客抱怨處理

1 、顧客抱怨處理的基本態度

A、基本態度:

(1)主動積極:讓客戶無從拒絕,一件銷售案的成功,50取決於業務員態度的積極與否,其次才是商品及行為、言辭和書面溝通技巧(20)、銷售訓練(15)和管理階層(15);也就是說,只要你擁有主動積極的熱情,就等於成功了一半。把「建立並維持積極的態度」列為業務員的首要準則,要成為一個成功的業務員,積極和主動是最重要、也最必要的條件。

(2)保持真誠:真誠意味著要我們保持真實和誠懇,真誠的人是那些能堅持,能持久、能承受,能始終如一,儘管遭受到攻擊仍堅守的人。真誠的人可以活出不平凡的人生。

(3)不要推託:遇到客戶抱怨-就是不要推託! 現在、馬上、立刻就去做! 再第一時間處理解決,時時刻刻都要努力的去學習。

書本上的知識也好、生活上的常識也好、只要我們肯去學客戶都會感受到。

銷售人員如何走向十大成功秘訣,快速培增,增加你的業績與財富

(1)銷售人員要對銷售工作充滿極大熱情與及活力 。

(2)懂得抓住一切機會進行銷售與服務。

(3)勇敢做自己時間的主人,多充實自我。

(4)懂得將自己當成顧客的顧問。

(5)不作空頭承諾,要真誠地傾聽顧客的聲音以及意見。   課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/08/16
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