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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝陽光洗車美容中心邀請項義順溝通管理講師訓練團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練(第三場)
文章類別溝通 人氣值:♥1346
發表者:項義順溝通管理講師訓練團隊發表溝通與應對技巧技巧管理文章

陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下,陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績,為了培養精進身心障礙員工的專業技能,並提供消費者更高品質的服務,陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外,逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」,以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外,提升了身心障礙者的就業競爭力,因此邀請項義順溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第三場次溝通與應對技巧培訓課程,講師授課重點在於如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓客戶與我們更貼近,使客戶認同我們的想法,面對客戶提出問題的回應方式提昇自我隨機應變溝通能力。

溝通方式有許多種,可以劃分面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通),其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

所以溝通管理講師讓學員練習如何善用口語溝通與非口語溝通,讓對方感受到我們的真誠與用心,減少發生衝突的機率。

項義順溝通管理講師訓練團隊發表溝通與應對技巧技巧管理文章,更多溝通管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/08/11
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