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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝陽光洗車美容中心邀請項義順服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練(第三場)
文章類別禮儀 人氣值:♥2371
發表者:項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章

陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下,陽光洗車中心的營業一直維持著不錯的成績,為了培養精進身心障礙員工的專業技能,並提供消費者更高品質的服務,陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外,逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」,以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外,提升了身心障礙者的就業競爭力,因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第三場次服務禮儀課程,講師授課重點為情緒管理應用,每個人都有其情緒,當中的情緒一般分為喜、怒、哀、樂、悲、恐、懼,也就是我們所稱的七情。

情緒管理在生活中占很重要一環,尤其在職場上,情緒影響力是不可小看,老闆/主管未做好情緒管理,可能影響整個工作氣氛與工作掌握度;員工未做好情緒管理,可能影響職場上工作關係或延遲工作進度,服務人員未做好情緒管理,可能引發客戶不滿與客戶投訴抱怨。

講師說明情緒產生的來源、情緒認知-瞭解自我情緒表達方式,情緒管理-提升自身受挫力與容忍力與正面思考-工作熱情養成與情緒調節,教導學員瞭解情緒來源及情緒管理之方法,不僅讓學員學到如何控管負面情緒,更能運用正面情緒來影響他人,達到雙贏局面。

項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章,更多服務禮儀與應對技巧管理管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/08/08
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