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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝陽光洗車美容中心邀請項義順溝通管理講師訓練團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練(第二場)
文章類別溝通 人氣值:♥2224
發表者:項義順溝通管理講師訓練團隊發表溝通與應對技巧管理文章

陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下,陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績,為了培養精進身心障礙員工的專業技能,並提供消費者更高品質的服務,陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外,逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」,以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外,提升了身心障礙者的就業競爭力,因此邀請項義順溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第二場次溝通與應對技巧培訓課程,講師授課重點如何傾聽並整合顧客需求,提供並滿足適合客戶需求,以他人角度思考產生雙向良性溝通將心比心,正向溝通。

溝通當中最重要的事項就是傾聽,客戶願意開口表達想法、意見是好事,不論是正面讚賞、負面批評,客戶願意將內心想法告訴我們,也代表他對我們還存在期許與希望。

此時千萬不要只想著辯解、反駁、掩飾、找藉口,多聽客戶所想表達的事項與客戶關心、在乎的問題,運用詢問技巧更深入了解問題癥結點與客戶內心潛在感覺。

面對溝通難免會有所誤解、責難與批評抱怨,把這些當作是情緒抒發與願意進行溝通改善前的陣痛過程來思考,可以讓我們不會因為負面溝通模式影響我們情緒產生不良溝通循環。

項義順溝通管理講師訓練團隊發表溝通與應對技巧管理文章,更多溝通與應對技巧管理管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/08/06
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