| 發表者:項義順溝通管理講師訓練團隊發表溝通與應對技巧管理文章
陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。
在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。
為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請項義順溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。
第一場次溝通與應對技巧課程，講師授課重點為客戶想什麼?要什麼?與客戶需求滿意等級與客戶類型分析。
面對客戶時我們常常用自己的角度、立場和客戶講解、說明，因為不了解客戶想法很容易讓我們說明講解的事項不是客戶首要想知道的事情，容易讓客戶覺得不耐煩或者誤解。
溝通培訓講師教導學員如何以消費者角度思考客戶想什麼?要什麼?透過觀察、傾聽、資料分析將客戶區分類型，瞭解不同類型客戶的想法、快速將客戶需求分類，並且在最短時間內讓客戶從防衛心態轉為接受我們與認同我們，減少溝通阻礙。
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