| 發表者: 項義順主管培訓管理講師訓練團隊發表工作衝突管理文章
人在江湖走、哪能不濕鞋?擔任主管很難奢求每天部門都是風平浪靜、大家相處相安無事，一片和氣!
在此先給身為主管的你一句忠言:面對困難時才能夠顯現主管能力與建立戰功，一位主管如果無法讓人看見能力，怎能讓部屬安心跟隨，沒建立戰功怎能讓部屬認同信服?
面對部屬挑釁正是建立自己領導統御魅力的好時機，此時千萬不要只想用強硬手段壓制異音，或是委曲求全一昧討好，首先需要了解部屬挑釁原因。
部屬會挑釁原因不外乎不相信主管領導統御能力、認為主管不公正、不公平，對現有狀況/指示不清楚、不了解、擔心後續發展會影響權益與個人錯誤心態。
針對關鍵要素找尋解決之道，充分溝通是必要解決步驟，從溝通中化解彼此誤會、釋出自己善意，並且讓部屬了解自己立場、角度與想法，也讓其他部屬看到自己的氣度與付出。
如果此時部屬仍執意挑釁時，就要思考在溝通方面是否仍有說不清楚、講不明白的地方?在情的部分是否已做到仁至義盡?如果這兩點都做到再來就需要秉公處理，此時須考量不施霹靂手段，難顯菩薩心腸。
當我們有效處理問題部屬時，其實其他部屬看到會覺得大快人心，一些心態不對、伺機造反的部屬也會不敢造次，也產生殺雞儆猴的效果，更可以讓大家看到你是一個有所進退的主管。
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