| 發表者:項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章
陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。
在社會大眾的支持之下，陽光洗車中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。
為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請項義順服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。
第一場次服務禮儀與應對技巧課程，講師授課重點為建立正確的服務應對心態，要服務顧客前需要先行了解服務的真諦，許多服務人員抱持著領薪水的工作心態，認為只要準時上、下班、不犯錯，就算是盡到自己的責任。
當我們面對服務對象時只是說出歡迎用語、臉上不會面帶微笑，客戶提出問題應對時冷漠以對，當服務心態不正確時展現出來的行為舉止會讓顧客不舒服，也讓自己承受更多顧客不滿意的回饋，造成每天覺得工作不開心、整天覺得心情煩悶。
如果將服務應對當作是幫助他人、解決他人所面臨的問題，除了讓顧客感受良好也可以讓我們因為幫助他人產生成就感，甚至因為彼此良好互動讓工作氣氛更加溫馨和樂，要服務他人之前，先讓自己從服務心態上作些正向的改變吧!
項義順服務禮儀培訓講師管理訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章，更多服務禮儀與應對技巧管理管理文章在
http://www.goodtraining.com.tw/infor.html
http://blog.sina.com.tw/goodway/
http://goodtraining.pixnet.net/blo | 
