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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝國家實驗研究院國家實驗動物中心邀請項義順顧客關係管理講師團隊為同仁進行顧客滿意服務規劃訓練
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2084
發表者:項義順顧客滿意培訓講師管理訓練團隊發表顧客滿意規劃管理文章

國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者,轉譯學術研究成果,創造新興產業,貢獻民生福祉。

目前國家實驗研究院包含:國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心(National Laboratory Animal Center, NLAC)成立於1994年,是臺灣第一所符合國際無特定病原(SPF)等級之囓齒類實驗動物供應單位。

因應任務需求,2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」,除供應高品質的囓齒類實驗動物外,並開發及建置各項技術服務平台,支援學術研究。

動物中心將進駐各生醫及生技園區, 建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施,以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制,推廣活體動物替代實驗及教學方案,促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁服務顧客水準因此邀請項義順顧客關係管理講師團隊為同仁進行顧客滿意服務規劃培訓訓練。

顧客滿意服務規劃訓練講師提出每家企業皆思考客戶為重,但是如何將顧客滿意有效規劃與落實顧客滿意服務,將顧客滿意視為企業關鍵大事呢?

講師提出透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求,加上了解自己單位文化與擁有的資源,運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程、建立顧客服務準則,包含:電話禮儀、接待禮儀與應對禮儀落實執行顧客服務監控、稽核與回饋機制,並且預防可能產生的問題、矯正發現的缺失達成持續改善顧客滿意。

透過顧客滿意服務規劃訓練講師教導學員了解顧客想法,並將顧客滿意服務進行規劃、執行、分析與再改善活動與實務演練,讓客戶從接觸-了解-認同-滿意成為企業的忠實顧客。

項義順顧客滿意培訓講師管理訓練團隊發表顧客滿意規劃管理文章,更多顧客滿意規劃管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/07/25
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