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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
文章類別顧客滿意 人氣值:♥483
如何有效解決...顧客抱怨與問題處理

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點。

一、銷售人員如何走向十大成功秘訣,快速培增,增加你的業績與財富

(1)銷售人員要對銷售工作充滿極大熱情與及活力 。

(2)懂得抓住一切機會進行銷售與服務。

(3)勇敢做自己時間的主人,多多充實自我。

(4)懂得將自己當成顧客的顧問。

(5)不作空頭承諾,要真誠地傾聽顧客的聲音以及意見。 二、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整

2、服務補救基本策略

好的售後服務是顧客續購的主要原因,業務人員要適時的了解顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視。

1、基本態度:

(1)主動積極:

(2)保持真誠:

(3)不要推託:

(4)關懷顧客:

(5)保持微笑:

用這樣的態度,企業就可以創造自我的品牌行銷,也會創造更好的業績量,心動不如馬上行動。

三、基本抱怨處理步驟:

(1)聽取抱怨內容:

業務行銷人員要有{耐心、仔細}的聽取顧 客抱怨,積極的傾聽,收集更多資訊,更有利於事情的處理 ;   課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

+ 用同理心

+ 真誠關懷

=有效解決顧客抱怨處理

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/07/23
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