| 如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點。
一、銷售人員如何走向十大成功秘訣，快速培增，增加你的業績與財富
(1)銷售人員要對銷售工作充滿極大熱情與及活力 。
(2)懂得抓住一切機會進行銷售與服務。
(3)勇敢做自己時間的主人，多多充實自我。
(4)懂得將自己當成顧客的顧問。
(5)不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音以及意見。 二、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整
2、服務補救基本策略
好的售後服務是顧客續購的主要原因，業務人員要適時的了解顧客需求，以及重視顧客的每一個反應，都是對企業一大轉機，如果顧客抱怨都不重視。
1、基本態度：
(1)主動積極：
(2)保持真誠：
(3)不要推託：
(4)關懷顧客：
(5)保持微笑：
用這樣的態度，企業就可以創造自我的品牌行銷，也會創造更好的業績量，心動不如馬上行動。
三、基本抱怨處理步驟：
(1)聽取抱怨內容：
業務行銷人員要有{耐心、仔細}的聽取顧 客抱怨，積極的傾聽，收集更多資訊，更有利於事情的處理 ; 課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜講師
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