| 就業市場現況趨勢----頂尖業務魔鬼訓練
4個應對技巧，顧客從「拒絕」變「接受」
一、4個積極處理顧客 、拒絕的應對技巧：
(1)、探詢顧客拒絕的理由：當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。
(2)、顧客一定是對的：不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而要正面回應他們的疑慮，再進一步加強你所建議產品的優點。
(3)、提出適當的說明：在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘，還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。可透過問問題的方式，了解顧客當下的態度，以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。
例如，在做過上述的努力之後，你可以接著問：「現在您覺得呢？」「其實之前的提案很不錯！」
(4)、仔細思考顧客的回答：從顧客的回覆，可以了解他們究竟是反對你的建議，或是希望你再提供多一點資訊？ 如果顧客回覆：「那多少錢？」就表示對產品感興趣，想知道更多資訊。
如果顧客回答：「這已經超出我的預算。」就要謹慎應對，再細問對方：「不知道您的預算是多少？」由顧客的回答來決定如何繼續進行下一步。 伊凡森強調，服務的最高原則，就是以顧客利益為出發點，千萬別為了拚業績，把顧客不需要的產品賣給他們。另外，在介紹產品或說明自己的觀點時，千萬不要為了業績而誇大產品的效果，永遠要誠實以對，因為唯有誠實才能獲得顧客信任。
二、懂得了解行銷的四個步驟
(1)、主動出擊、認識：人脈的拓展
(2)、親切擁有親和力、喜歡：因內心的深刻的感受、以及熱忱的服務態度，將其商品優點轉換為個人生活便利．環境方便（安全），懂得自我價值提昇（名與利）。
(3)、懂得真心信賴、信任：懂得適時展現出對商品的專業度，以及優質的品牌專業形象，商譽、利用高品質商品、良好的服務增加口碑，懂得提高市場競爭力需求。 課程結語
讓良好的客戶關係管理
+及精湛成交技巧
=為您的業綪加分
文:李柔靜講師
https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 Email:rosan1018@yahoo.com.tw戈 Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan | 
