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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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就業市場現況趨勢----頂尖業務魔鬼訓練
文章類別銷售技巧 人氣值:♥523
就業市場現況趨勢----頂尖業務魔鬼訓練

4個應對技巧,顧客從「拒絕」變「接受」

一、4個積極處理顧客 、拒絕的應對技巧:

(1)、探詢顧客拒絕的理由:當顧客說「不要」時,表示他們並不贊同你當下的建議,或是需求未獲滿足,此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由,並設法找出他們心中真正的想法,才能對症下藥。伊凡森建議,可交叉使用開放式與封閉式問題,進一步找出「不要」的背後原因。

(2)、顧客一定是對的:不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議,千萬不要反駁顧客的想法,而要正面回應他們的疑慮,再進一步加強你所建議產品的優點。

(3)、提出適當的說明:在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘,還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。可透過問問題的方式,了解顧客當下的態度,以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。

例如,在做過上述的努力之後,你可以接著問:「現在您覺得呢?」「其實之前的提案很不錯!」

(4)、仔細思考顧客的回答:從顧客的回覆,可以了解他們究竟是反對你的建議,或是希望你再提供多一點資訊? 如果顧客回覆:「那多少錢?」就表示對產品感興趣,想知道更多資訊。

如果顧客回答:「這已經超出我的預算。」就要謹慎應對,再細問對方:「不知道您的預算是多少?」由顧客的回答來決定如何繼續進行下一步。 伊凡森強調,服務的最高原則,就是以顧客利益為出發點,千萬別為了拚業績,把顧客不需要的產品賣給他們。另外,在介紹產品或說明自己的觀點時,千萬不要為了業績而誇大產品的效果,永遠要誠實以對,因為唯有誠實才能獲得顧客信任。

二、懂得了解行銷的四個步驟

(1)、主動出擊、認識:人脈的拓展

(2)、親切擁有親和力、喜歡:因內心的深刻的感受、以及熱忱的服務態度,將其商品優點轉換為個人生活便利.環境方便(安全),懂得自我價值提昇(名與利)。

(3)、懂得真心信賴、信任:懂得適時展現出對商品的專業度,以及優質的品牌專業形象,商譽、利用高品質商品、良好的服務增加口碑,懂得提高市場競爭力需求。 課程結語

讓良好的客戶關係管理

+及精湛成交技巧

=為您的業綪加分

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/07/23
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