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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台灣賓士資融邀請項義順講師服務品質管理訓練團隊為服務同仁進行一系列服務品質管理課程(共三場)感言
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1261
發表者:項義順服務品質培訓講師管理訓練團隊發表服務品質管理文章

戴姆勒資融是德國戴姆勒集團的財務公司。戴姆勒資融是全球汽車財務租賃的領導品牌之一,目前在全世界球五大洲三十多個國家近100家分公司、擁有6,000名左右的員工,累計營業額超過1,020億歐元,台灣賓士資融則為戴姆勒資融的台灣分公司,隸屬於亞洲太平洋與非洲區(總部位於新加坡)。

為了對台灣市場的服務承諾,台灣賓士及台灣賓士資融結合彼此的資源,針對Mercedes-Benz、smart 等車型,共同推出汽車資融市場上少見的優惠利率,俾使更多本地客戶能輕鬆體驗擁有戴姆勒頂級車款的夢想。未來台灣賓士資融將陸續推出其他更多元的財務方案。

透過與戴姆勒集團產品間不斷強化的緊密合作關係,台灣賓士資融未來將持續以創新的汽車財務產品,提供台灣客戶最貼心的專屬服務。

為了提升服務同仁服務管理水準因此邀請項義順服務品質管理講師訓練團隊為同仁培訓一系列服務品質管理課程,包含:電話禮儀與應對技巧訓練、客戶服務與抱怨處理實務訓練、談判與溝通實務訓練。

大家對賓士車的感覺就是尊貴、舒適、安全、高品質,會購買賓士車的客戶相對對服務品質也有較高的水準要求。

面對客戶的要求,我們需要思考為什麼客戶會提出這樣的要求?除了客戶提出的要求外我們是否可以清楚客戶其他未提出的要求事項呢?

要做好優質服務的要點除了基礎服務應對禮儀外,更需要加強溝通表達能力、觀察反應能力、問題處理能力、改善執行能力,將服務做到細緻化、客製化、優質化。

項義順服務品質培訓講師管理訓練團隊發表服務品質管理文章,更多服務品質管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/07/21
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