| 發表者:項義順客戶服務培訓講師管理訓練團隊發表客戶服務與抱怨處理管理文章
戴姆勒資融是德國戴姆勒集團的財務公司。戴姆勒資融是全球汽車財務租賃的領導品牌之一，目前在全世界球五大洲三十多個國家近100家分公司、擁有6,000名左右的員工，累計營業額超過1,020億歐元，台灣賓士資融則為戴姆勒資融的台灣分公司，隸屬於亞洲太平洋與非洲區(總部位於新加坡)。
為了對台灣市場的服務承諾，台灣賓士及台灣賓士資融結合彼此的資源，針對Mercedes-Benz、smart 等車型，共同推出汽車資融市場上少見的優惠利率，俾使更多本地客戶能輕鬆體驗擁有戴姆勒頂級車款的夢想。未來台灣賓士資融將陸續推出其他更多元的財務方案。
透過與戴姆勒集團產品間不斷強化的緊密合作關係，台灣賓士資融未來將持續以創新的汽車財務產品，提供台灣客戶最貼心的專屬服務。
為了提升服務同仁服務管理水準因此邀請項義順客戶服務講師管理訓練團隊為同仁培訓一系列服務品質管理課程---第二場為客戶服務與抱怨處理實務訓練。
客戶服務管理講師先行帶領學員從心體會與思考服務的意義， 透過了解客戶的想法與客戶需求分析，找出客戶的潛在需求，面對常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化。
當客戶問題回覆後如何進行客訴後續追蹤與客戶關係再建立，讓學員了解瞭解如何展現服務禮儀與服務價值，並學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓顧客留下好印象，大大提升顧客滿意度並能在服務前線中創造更多企業服務價值。
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