| 合宜的舉止適切的表情讓妳展現滿分
一、談話禮儀：
(1) 、掌握重點：
(2) 、充分尊重：
(3) 、音量清晰：
(4) 、速度合宜：
(5) 、語氣平和：
(6) 、眼睛直視：
二、接待用語:
(1) 、禮貌用語：「請坐」、「請稍候」、「請慢用」、「請慢走」 (2) 、感謝用語：「多謝」、「非常感謝」、「再一次表示感謝」、「歡迎再度光臨」。
(3) 、致歉用語：
「請別見怪」、「太對不起」、「抱歉讓你久等」、「如有服務不周、請多包涵」 。
(4) 、聆聽反應：「是的」、「了解」、「我知道了」、「我馬上為您安排」。
三、問候禮儀：
(1)歡迎與尊重之意：
(2)初識：第一次來嗎？「很高興認識您！」
(3)熟客： 「李老師， 好久不見， 近來好嗎」 。
(4)賓客走向執勤的區域： 「您好！ 有什麼需要我服務的嗎」 ？
課程結語
言語的感動力量
+ 形象的魅力展現
= 讓您擁有好人緣
文:李柔靜講師
https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 Email:rosan1018@yahoo.com.tw戈 Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan | 
