合宜的舉止適切的表情讓妳展現滿分
一、談話禮儀:
(1) 、掌握重點:
(2) 、充分尊重:
(3) 、音量清晰:
(4) 、速度合宜:
(5) 、語氣平和:
(6) 、眼睛直視:
二、接待用語:
(1) 、禮貌用語:「請坐」、「請稍候」、「請慢用」、「請慢走」 (2) 、感謝用語:「多謝」、「非常感謝」、「再一次表示感謝」、「歡迎再度光臨」。
(3) 、致歉用語:
「請別見怪」、「太對不起」、「抱歉讓你久等」、「如有服務不周、請多包涵」 。
(4) 、聆聽反應:「是的」、「了解」、「我知道了」、「我馬上為您安排」。
三、問候禮儀:
(1)歡迎與尊重之意:
(2)初識:第一次來嗎?「很高興認識您!」
(3)熟客: 「李老師, 好久不見, 近來好嗎」 。
(4)賓客走向執勤的區域: 「您好! 有什麼需要我服務的嗎」 ?
課程結語
言語的感動力量
+ 形象的魅力展現
= 讓您擁有好人緣
文:李柔靜講師
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