| 發表者:項義順電話禮儀培訓講師管理訓練團隊發表電話禮儀與應對技巧管理文章
戴姆勒資融是德國戴姆勒集團的財務公司。戴姆勒資融是全球汽車財務租賃的領導品牌之一，目前在全世界球五大洲三十多個國家近100家分公司、擁有6,000名左右的員工，累計營業額超過1,020億歐元，台灣賓士資融則為戴姆勒資融的台灣分公司，隸屬於亞洲太平洋與非洲區(總部位於新加坡)。
為了對台灣市場的服務承諾，台灣賓士及台灣賓士資融結合彼此的資源，針對Mercedes-Benz、smart 等車型，共同推出汽車資融市場上少見的優惠利率，俾使更多本地客戶能輕鬆體驗擁有戴姆勒頂級車款的夢想。未來台灣賓士資融將陸續推出其他更多元的財務方案。
透過與戴姆勒集團產品間不斷強化的緊密合作關係，台灣賓士資融未來將持續以創新的汽車財務產品，提供台灣客戶最貼心的專屬服務。
為了提升服務同仁服務管理水準因此邀請項義順管理講師訓練團隊為同仁培訓一系列服務品質管理課程---第一場為電話禮儀與應對技巧訓練。
電話禮儀講師提出我們常需與客戶用電話聯繫溝通，電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對公司/單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是服務人員需要思考和學習的事項。
從接聽/撥打電話基本禮儀介紹、電話溝通之傾聽、問話技巧、電話溝通不良的原因與電話溝通之應對技巧中進行分析與解說，教導學員如何運用電話禮儀帶給客戶良好印象與展現個人魅力贏得客戶好評。
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