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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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職場溝通藝術--才能創造雙贏
文章類別溝通 人氣值:♥652
職場溝通藝術--才能創造雙贏

拒絕的應對技巧:

1.探詢顧客拒絕的理由:當顧客說「不要」時,表示他們並不贊同你當下的建議,或是需求未獲滿足,此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由,並設法找出他們心中真正的想法,才能對症下藥。伊凡森建議,可交叉使用開放式與封閉式問題,進一步找出「不要」的背後原因。

當客戶告知你身體出了一些問題時,要站在同理心的態度,用關心以及細心去面對每一位客戶。

2、顧客一定是對的:不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議,千萬不要反駁顧客的想法,而要正面回應他們的疑慮,再進一步加強你所建議商品的優點。 您可以試著說:對於每一位客戶我們都非常注重他們的健康問題,把每一位顧客當作是家人一樣的對待,比較容易讓顧客接受。」

3、提出適當的說明:在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘,還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。 可透過問問題的方式,了解顧客當下的態度,以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。 例如,在做過上述的努力之後,你可以接著問:「現在您覺得呢?」「其實之前的提案很不錯!」

課程結語

學會尊重

+ 懂得傾聽

= 無往不利的人際溝通

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/06/15
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