| 發表者: 項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表志工服務禮儀與應對技巧管理文章
基於台北市提出一區一親子錧的想法後，台北市大同親子館為台北市第五家親子館，佔地約300坪，是目前台北5個親子館裡首次採「分齡分層」的活動空間設計，同時提供近百本中外文繪本，繪本設計牆壁為特色。
親子館服務對象為0~6歲的幼兒與家長，1樓提供0-6歲的多元文化區，裡面有積木、繪本、體能活動等各種區域。2樓則提供0-2歲的嬰幼兒寶寶學步區及操作教具區。
為了提升志工服務同仁接待應對服務水準，因此邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊至台北市大同親子館為志工同仁進行服務禮儀與溝通應對技巧訓練 優質服務不僅僅在於硬體設備的規劃良善與創新做法，同時亦需要透過接待服務人員的軟性能力，提供服務對象溫馨、體貼的服務。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，讓自己具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。
接待服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓我們的基礎服務可以被服務對象肯定。
透過口語表達溝通應對技巧、肢體表達溝通技巧、接待客戶應對技巧與抱怨處理溝通技巧應用，讓服務對象感受到我們用心、窩心的優質服務。
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