| 發表者:項義順服務禮儀講師管理訓練團隊發表服務禮儀與溝通應對技巧管理文章
繼2013年度新北市汐止區公所邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為所內同仁進行職場成功工作心態實務訓練與如何提升顧客滿意展現優質團隊訓練後，學員反應對教授課程滿意度極高，因此在2014年度又再度邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊進行服務禮儀訓練。
第一場服務禮儀課程服務禮儀管理講師提出打造優質服務需要仰賴服務人員內在建立正確服務客戶心態與外在服務行為展現，服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務真正用意與本質，並說明如何建立正確服務心態。
面對服務對象應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習模擬服務情境將原本不習慣的行為舉止內化成自然的服務禮儀。
面對各式各樣的服務對象因為遭遇問題產生抱怨與負面情緒或多或少會在言語上、肢體上發洩，每個人都不希望被人惡言相向，但是當我們了解服務對象的心態後，可以透過我們專業能力與服務應對技巧以同理心、關懷心與多用心找出適合的應對處理方式。
透過服務人員專業講說、熱忱服務與溝通應對技巧讓服務對象可以感受到我們的專業、熱情與用心，認同我們的服務水準。
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