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職場溝通術+客戶聽話術【2014馬年~104達人講座壓軸】 2014小白領職場夾殺求生術金石堂「暑假排行榜第一」

by 陳青

 
陳青
講師姓名: 陳青
現任職位: 專業講師;文化大學推廣部開班講師;風傳媒【奧客下課】專欄作家https://www.storm.mg/authors/156676
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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20140521(三) 桃園創新技術學院【職場溝通術+客戶聽話術】
文章類別溝通 人氣值:♥666
開口就是溝通。 很多人把說話當做說話,覺得我有說了,對方聽懂不懂不是我的責任。 這就是造成許多企業資源內耗的原因之一。

溝通絕對不是粗魯與野蠻的把「一個人的想法」加注到「另一個人身上」。 必須強調,單方面的說話思維是野蠻與粗魯的。 因為誰都必須受尊重,不僅上身份上、地位上、年齡上...,相對的兩方都需彼此尊重。

指令式說話不是溝通。 那日到桃園創新技術學院分享【職場溝通術+客戶聽話術】。 學生與教授、講師們都很熱情。 學生提問許多實際的例子, 彼此交流擴大了一些分析事情的角度。

演講開始前,我沒有老套與制式的說「禁止錄音錄影」, 而是透過溝通的技巧: 1)知道對方喜歡什麼 2)知道對方討厭什麼 3)提供對方自由選擇權力 4)肯定對方的選擇 5)讚美對方

所以我提出演講的個案分析引用有兩個選擇:

方案一: 課程可錄音錄影,全程以已公開案例說明

方案二: 課程不錄音錄影,以公司不對外案例說明

再來,舉手表決時我是請大家: 1)先都把手舉起來 說是剛吃飽飯運動一下,其實是避免有些人等一下方案一二都不表態 2)贊成方案一的放下

果然如我預期,大家一致通過選擇方案二,因為被我的溝通說服「寧可不要聽MBA課程會引用的國際企業個案...那些是遠在天邊,我們一輩子可能當消費者的機率是當上求職者的機率的千萬倍」

加上,一句台灣95%是中小型企業,你會發限無論是「美規」或「日系」的溝通叢書總是讀起來拍案叫絕,應用起來隔靴搔癢。

發布日期:2014/10/06
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