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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台灣世界展望會邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀與溝通應對技巧訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2020
發表者:項義順服務禮儀講師管理訓練團隊發表服務禮儀與溝通應對管理文章

台灣世界展望會(英語:World Vision Taiwan)設立於1964年。最初1951年設立,由一位美國籍宣教士-鮑伯•皮爾斯博士創立於美國。除了世界救濟活動以外,尚針對不同國家所需之人道救濟、支援為主要工作。關懷對象除了一般弱勢族群,首要服務對象為兒童。

由於世界展望會遍布全球70餘國,服務遍及97國,故若有其他地區的兒童遭逢重大災害,而使得醫療用品、食品或人力不足,常見各地的世界展望會夥同其他非政府組織踴躍投入跨國援助;工作項目多元而深入。

目前全台有6個辦事處、超過50個服務據點,服務範圍遍及台灣都會區角落、濱海地區、山區及蘭嶼、澎湖等離島,是國內在原住民及偏遠地區紮根最深、服務最廣的民間服務機構。(資料來源:維基百科)

優質服務不僅僅是硬體設備的提升,更需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現,服務禮儀講師先行讓學員了解服務的真正想法與用意,並提出如何讓自己具備正確服務心態,在服務顧客時也讓自己有所成長。

第一線服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣,服務禮儀講師也教導服務同仁如何讓我們在服務工作中可以被客戶肯定。

面對客戶時應如何讓客戶感受到我們的優質服務呢?服務禮儀講師透過口語表達溝通應對技巧、肢體表達溝通技巧、接待客戶應對技巧與抱怨處理溝通技巧應用,讓我們的客戶感受到我們用心、窩心的優質服務。

項義順服務禮儀講師管理訓練團隊發表服務禮儀與溝通應對管理文章,更多服務禮儀與溝通應對管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/05/26
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