| 如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
何謂客訴：
客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
[寧願一人吃千回，不願千人吃一回]
好的售後服務是顧客續購的主要原因，業務員要適時的了解顧客需求，以及重視顧客的每一個反應，都是對企業一大轉機，如果顧客抱怨都不重視，我想企業要永續經營就己經是不可能的，現在用心去了解每一個服務的環節所在，用[以客為尊]讓每一個客戶都可以[賓至如歸] ，顧客抱怨處理的基本原則與態度。
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
= 有效解決顧客抱怨處理
文:李柔靜講師 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 Email:rosan1018@yahoo.com.tw戈 Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profi口le.php | 
