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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝財團法人印刷工業研究中心邀請項義順顧客關係管理講師訓練團隊為會員進行第六堂顧客衝突管理實務訓練
文章類別工作衝突 人氣值:♥2054
發表者:項義順顧客關係管理訓練講師團隊發表顧客衝突管理實務運作管理文章

財團法人印刷工業研究中心為經濟部工業局與台灣區印刷暨機器材料工業同業公會捐助籌設之財團法人組織。

成立宗旨為配合政府印刷工業之發展政策,促進印刷產業升級、從事印刷工業之機材、生產技術、品質工程管理之研究與開發、印刷工業技術移轉,印前、印刷、印後技術整合與發展與辦理人才培育,全面推動人力品質的提昇。

發展方向在於倡導知識創新、掌握未來印刷趨勢、推動科技加值、開創全面智識經濟、協助技術轉移、促進產業加速升級、產官學研合作、提升國家競爭效率。

為了提升會員廠商對顧客關係管理的重視與提升顧客滿意度,因此邀請項義順顧客關係管理講師訓練團隊為會員進行一系列顧客關係管理實務訓練。

第六堂顧客關係管理課程著重如何處理顧客衝突管理應對技巧,職場上面顧客的人員都希望與顧客合作時擁有良好工作關係,讓客戶認同我們,但是面對顧客衝突時如何圓滿有效處理衝突,化解衝突是顧客關係管理重大關鍵。

顧客關係管理講師說明顧客抱怨類型分析、顧客衝突內化反應模式分析、顧客衝突外顯反應模式分析、初期面對顧客衝突應對模式、顧客衝突擴大時應對處理模式、顧客衝突處理結束後的回應模式,將顧客衝突危機轉為顧客再次肯定我們的契機!

項義順顧客關係管理訓練講師團隊發表顧客衝突管理實務運作管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/05/20
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