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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝基隆金寶塔建設開發股份有限公司邀請項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊進行客戶抱怨處理訓練
文章類別人際關係 人氣值:♥1923
發表者: 項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊發表客戶抱怨處理管理文章

基隆金寶塔建設開發股份有限公司致力於殯葬文化的改革,提供「最人性的關懷、最體貼的服務、最認真的態度,最實在的回饋」,創造一個值得客戶信賴、滿足客戶「安心」及「幸福」的企業體,服務全人類,都在「合法」的基隆金寶塔。

目前是全國唯一景觀電梯寶塔、塔區公園化,外觀採用古典皇陵宮殿式建築及庭園藝術化造景,內部裝潢優雅華麗,格局精緻典雅,全館 E化管理,媲美七星級飯店,打造優質的殯葬文化。

除了硬體設備要求一流水準,在人員上亦要求服務優質化,因此邀請項義順服務管理講師團隊為同仁進行一系列服務水準提升訓練課程,本次培訓課程為客戶抱怨處理訓練。

客戶抱怨必有其原因,要如何面對客戶抱怨,找出客戶抱怨癥結點,有效處理客戶抱怨呢?

客戶抱怨管理講師深入淺出的說明講解、常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立,並運用客戶抱怨案例說明,加強學員學習深度與廣度。

透過解說、案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義,學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得客戶信任,讓客戶留下好印象,大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊發表客戶抱怨處理管理文章,更多客戶抱怨處理管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/05/20
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