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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何做好服務業儀容儀態培訓
文章類別顧客滿意 人氣值:♥617
如何做好服務業儀容儀態培訓

一、接待客戶基本禮儀

(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感

(二)、咬字清楚、充滿效率

(三)、語速適中、節奏感要強

(四)、語音優美、提升視覺效果

(五)、與對方眼神交會要柔和

(六)、與對方相同一種語言、增加信任感

二、接待禮儀微笑 微笑是有標準的。 绽放甜美的笑容,

標準是露出6颗到8颗牙齿,

臉部表情不能僵硬。

三、適切的表情

(1)揣摩感情變化 要抓住一個人的情緒,不但要仔細聆聽對方的談話,對對方的感情變化更要非常敏感;可是,有許多人對感情都是不形於色的,要捕捉它往往很困難,感情不光是表露在臉上的,它也表現於肢體的動作中。

尤其要看出對方的情緒,與其從臉上的變化,不知從肢體上之動作來看更有效。

四、輔助的手勢 (1) 、手勢是肢體語言的一種,不宜過多也不宜大幅度。手指併攏,掌心朝上傾斜45度,手臂以肘關節為輔。

(2) 、使用的時機:

1、介紹場地時。

2、介紹產品。

3、引導帶位。

4、指引方向。

(3)禁忌:禁止用手指去指點,尤其是使用中指,十分不敬。 應以掌心向上,五指拼攏朝向目標物指示。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分  禮節的適當應用 +儀容的合宜展現 _______________   親善大使

文:李柔靜講師 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 Email:rosan1018@yahoo.com.tw戈 Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profi口le.php

發布日期:2014/05/15
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