| 發表者:項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表顧客應對溝通管理實務運作管理文章
財團法人印刷工業研究中心為經濟部工業局與台灣區印刷暨機器材料工業同業公會捐助籌設之財團法人組織。
成立宗旨為配合政府印刷工業之發展政策，促進印刷產業升級、從事印刷工業之機材、生產技術、品質工程管理之研究與開發、印刷工業技術移轉，印前、印刷、印後技術整合與發展與辦理人才培育，全面推動人力品質的提昇。
發展方向在於倡導知識創新、掌握未來印刷趨勢、推動科技加值、開創全面智識經濟、協助技術轉移、促進產業加速升級、產官學研合作、提升國家競爭效率。
為了提升會員廠商對顧客關係管理的重視與提升顧客滿意度，因此邀請項義順顧客關係管理講師訓練團隊為會員進行一系列顧客關係管理實務訓練。
第四堂顧客關係管理課程著重帶領學員如何了解顧客的想法進行互動溝通。
顧客內心所想不見得會告訴我們，所以需要對顧客潛在思維進行分析、顧客潛在需求進行探討，顧客關係管理講師講解說明如何運用傾聽技巧、交談方式、詢問方式、回答方式找出顧客需求，同時透過顧客肢體語言了解顧客想法，讓雙方溝通順暢無障礙。
項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表顧客應對溝通管理實務運作管理文章在
http://www.goodtraining.com.tw/infor.html http://blog.sina.com.tw/goodway/ http://goodtraining.pixnet.net/blo | 
