| 發表者: 項義順服務禮儀管理講師訓練團隊
台灣自來水公司第一區管理處供水轄區範圍包含:基隆市、貢寮、瑞芳、雙溪區、平溪區、坪林區、烏來區、汐止區、深坑區、石碇區、石門區、三芝區、淡水區、金山區、萬里區。
目前貢寮、瑞芳、基隆、六堵、汐止、萬里、金山、淡水、文山與南港、內湖等各地區配水管線間有連通，倘若偶發管線破漏或突發設備故障等事項，均能相互支援調配，不致於影響供水。
為了提升同仁服務應對水準，因此邀請邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對技巧訓練課程。
有專業更需要讓別人了解、接受與認同，面對我們所接觸的服務對象可以透過服務禮儀應對技巧讓服務對象接受我們的想法與建議。
要服務他人前先要讓自己建立正確服務心態，服務他人不是卑躬屈膝、委屈自己的事，有能力的人才能夠服務他人，有熱誠的人才能夠在服務中就算遇到挫折還會願意繼續秉持幫助他人的心持續服務。
進行接待服務、諮詢服務時需要先行了解服務對象的問題點是什麼?需要哪些協助?我們本身可以提供哪些協助?是否還有其他可以協助服務對象的管道?找出合理、簡單、有效的方式協助服務對象解決他的困擾。
當面對服務對象抱怨時應先行了解福為對象為何抱怨的原因關鍵與衝突因應之道，讓抱怨衝突可以圓滿解決，讓服務服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心，也讓服務能夠產生良性循環，建構良好互動關係。
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