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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台中西區戶政事務所再度邀請項義順講師團隊為同仁進行從服務人員到服務達人進階服務禮儀訓練(第二場)
文章類別禮儀 人氣值:♥2103
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

繼去年度台中市西區戶政事務所邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為所內同仁進行兩場服務櫃台暨電話禮貌實務訓練,學員對教授課程滿意度極高,因此在2014年度又再度邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊進行進階服務培訓訓練,希望讓每位同仁從服務人員都能成為服務達人。

一般服務人員只會想到遵守單位規定與制度要求,面對民眾服務帶微笑、有禮貌加上迎賓用語與歡送用語,認為這些就是做好服務應對禮儀,也盡到自己應盡的本分。

所以展現出來的情形就是讓服務民眾覺得有禮貌,可是很假仙、不自然,當然也不會覺得溫馨,所以要做到服務達人須讓我們的服務做到有溫度。

這個溫度包含用心感受服務民眾的外在狀態與內心狀態,思考服務對象這時候除了辦理相關作業程序外,還有那些是我們可以幫忙協助的事項,在服務對象為開口時我們可以協助完成,用同理心感受、用關懷心呈現,讓服務對象感到窩心。

從服務人員轉為服務達人首要在於服務心態上的轉變,只要願意將每個服務對象當成我們最重視的人員,用心思考我們如何做可以給服務對象更快、更多、更好的服務,您也可以成為大家口中的服務達人。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀應對技巧管理文章,更多服務禮儀應對技巧管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/04/24
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