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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2014/04/17應邀至高雄A+1精品百貨公司演講服務業儀容儀態培訓------心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥576
2014/04/17應邀至高雄A+1精品百貨公司演講服務業儀容儀態培訓------心得分享

今天一早就坐高鐵前往高雄,高雄的天氣真是炎熱就像高雄人的熱情,來到高雄演講一個月有數十次,對高雄並不陌生,第一次來到A+1精品百貨公司,上課時間是中午一點正,李老師十二點半就來到了百貨公司,先行做好觀察了解第一線服務人員的專業素養,如何再課程當中給同仁修正以及加強的專業部份。

一、接待客戶基本禮儀

(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感

(二)、咬字清楚、充滿效率

(三)、語速適中、節奏感要強

(四)、語音優美、提升視覺效果

(五)、與對方眼神交會要柔和

(六)、與對方相同一種語言、增加信任感

二、接待禮儀微笑

微笑是有標準的。

绽放甜美的笑容,

標準是露出6颗到8颗牙齿,臉部表情不能僵硬。

三、適切的表情

(1)揣摩感情變化

要抓住一個人的情緒,不但要仔細聆聽對方的談話,對對方的感情變化更要非常敏感;可是,有許多人對感情都是不形於色的,要捕捉它往往很困難,感情不光是表露在臉上的,它也表現於肢體的動作中。

尤其要看出對方的情緒,與其從臉上的變化,不知從肢體上之動作來看更有效。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分  禮節的適當應用

+儀容的合宜展現 _______________   親善大使

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/04/18
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