| 2014/04/17應邀至高雄A+1精品百貨公司演講服務業儀容儀態培訓------心得分享
今天一早就坐高鐵前往高雄，高雄的天氣真是炎熱就像高雄人的熱情，來到高雄演講一個月有數十次，對高雄並不陌生，第一次來到A+1精品百貨公司，上課時間是中午一點正，李老師十二點半就來到了百貨公司，先行做好觀察了解第一線服務人員的專業素養，如何再課程當中給同仁修正以及加強的專業部份。
一、接待客戶基本禮儀
(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感
(二)、咬字清楚、充滿效率
(三)、語速適中、節奏感要強
(四)、語音優美、提升視覺效果
(五)、與對方眼神交會要柔和
(六)、與對方相同一種語言、增加信任感
二、接待禮儀微笑
微笑是有標準的。
绽放甜美的笑容，
標準是露出6颗到8颗牙齿，臉部表情不能僵硬。
三、適切的表情
(1)揣摩感情變化
要抓住一個人的情緒，不但要仔細聆聽對方的談話，對對方的感情變化更要非常敏感；可是，有許多人對感情都是不形於色的，要捕捉它往往很困難，感情不光是表露在臉上的，它也表現於肢體的動作中。
尤其要看出對方的情緒，與其從臉上的變化，不知從肢體上之動作來看更有效。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用
＋儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜講師
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