| 發表者:項義順顧客關係管理講師訓練團隊
基隆金寶塔建設開發股份有限公司致力於殯葬文化的改革，提供「最人性的關懷、最體貼的服務、最認真的態度，最實在的回饋」，創造一個值得客戶信賴、滿足客戶「安心」及「幸福」的企業體，服務全人類，都在「合法」的基隆金寶塔。
目前是全國唯一景觀電梯寶塔、塔區公園化，外觀採用古典皇陵宮殿式建築及庭園藝術化造景，內部裝潢優雅華麗，格局精緻典雅，全館 E化管理，媲美七星級飯店，打造優質的殯葬文化。
除了硬體設備要求一流水準，在人員上亦要求服務優質化，因此邀請項義順服務管理講師團隊為同仁進行一系列服務水準提升訓練課程，本次培訓課程為提昇顧客滿意服務實務訓練
第一線人員代表著企業形象，服務人員的態度與應對往往是顧客評斷服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓顧客留下好印象是人員需達成之目標。
顧客關係管理講師提出服務人員應該抱持著樂在服務，樂在工作的正確服務心態面對客戶，培養服務人員應有的基本顧客關係，面對客戶時以客戶可以接受方式做好面對面溝通與電話溝通。
顧客關係管理講師以講解案例與情境模擬演練教導學員在實際服務應對客戶時，如何以基本優質禮儀，提高專業服務價值，取得顧客信任與滿意。
項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表顧客關係應對技巧管理文章，更多顧客關係應對技巧管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html
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