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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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優質服務如何做!感謝台中市觀光旅遊局邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對訓練課程
文章類別禮儀 人氣值:♥2283
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

臺中市政府觀光旅遊局,簡稱臺中市觀光旅遊局,為臺灣臺中市的觀光主管機關。隸屬於臺中市政府,負責臺中市的旅遊觀光事務。

2010年12月25日因縣市合併升格,臺中縣政府交通旅遊局與臺中市政府新聞處觀光科合併為臺中市政府觀光旅遊局,總局設於豐原區陽明大樓。(資料來源:維基百科)

台中市政府觀光旅遊局負責業務範圍包含:觀光事業發展計畫規劃、觀光資源開發、風景區、觀光地區及各觀光據點遊憩地區觀光服務設施之建設工程規劃、探勘、測量、設計及執行維護、觀光法規擬議、旅行業、旅館業、民宿業、觀光遊樂業、溫泉及水域遊憩活動管理、其他觀光產業之輔導與管理、觀光政策擬訂、觀光資料彙整、觀光遊憩活動規劃與推廣、觀光宣傳資料整編、國內與國際觀光資源行銷及旅遊設施營運與管理、觀光事業促進民間參與計畫規劃與推動等事項。

為了提升同仁服務應對水準,因此邀請邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對訓練課程。

觀光旅遊局需要面對的服務對象包含:旅遊業者、旅館業者、國外觀光客與國內觀光民眾,面對不同的服務對象,應該具備相同的基本服務禮儀,不同的服務應對模式。

服務禮儀管理講師提出服務從心開始,先行調整服務心態才能展現服務熱忱,面對服務民眾常用到的服務禮儀包含:迎接賓客、接待賓客、引導賓客、協助賓客解決問題、觀光景點介紹、歡送賓客,針對這些服務禮儀模式提出服務方式與需要注意要點與學員分享。

遇到服務對象抱怨時,更需要我們同仁主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方,如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助,讓服務民眾認同我們的用心與負責,也讓抱怨危機轉為正面回應。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀應對技巧管理文章,更多服務禮儀應對技巧管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/04/14
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