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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2014/04/10應邀正嘉行銷管理顧公司演講跨部門溝通與衝突解決......心得分享
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2014/04/10應邀正嘉行銷管理顧公司演講跨部門溝通與衝突解決......心得分享

跨部門溝通與衝突解決

高效溝通打造優質團隊

(一)、有效的人際溝通

1、聆聽的能力

2、表達的能力

3、反應的能力

4、觀察的能力

有效人際溝通的基本能力

在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映,達到雙方理解和接受的溝通效果,了解自己和別人的心理,透過溝通過程中雙方的互動,致使雙方的行為相互影響。

(二) 、專業溝通的基本禮儀

1、語氣輕柔、充滿自信親切感

2、咬字清楚、充滿效率

3、語速適中、節奏感要強

4、語音優美、提升視覺效果

5、與對方眼神交會要柔和

6、與對方相同一種語言、增加信任感

跨部門衝突改善手法

組織衝突就像一把火,可以讓我們看到真實的意見與想法,但稍有不慎,也可能帶給組織破壞與毀滅。

「和氣生財」,職場人處事必須圓融才會財源滾滾,但我們經常發現在組織內、外的諸多衝突。 在任何一個企業,合作、競爭和衝突,三者都是可以並存的;衝突管理的重點,就是如何將這三者,調理到對企業最有利的局面。

課程結語

良好的專業形象裝扮

+良好的應對進退禮儀

=無往不利的職場人生

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/04/10
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